Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo predstavnika korisničke podrške koji će biti ključna poveznica između naših korisnika i tvrtke te osiguravati visoku razinu usluge u svakodnevnoj komunikaciji. Ova uloga idealna je za osobu koja uživa u radu s ljudima, zna pažljivo slušati, jasno komunicirati i učinkovito rješavati probleme. Predstavnik korisničke podrške odgovoran je za zaprimanje i obradu korisničkih upita, pružanje točnih i pravovremenih informacija te održavanje pozitivnog korisničkog iskustva kroz telefonsku, e-mail, chat i drugu digitalnu komunikaciju.
U ovoj ulozi svakodnevno ćete komunicirati s korisnicima koji imaju pitanja o proizvodima, uslugama, narudžbama, računima, tehničkim poteškoćama ili općim procedurama. Važno je da možete ostati smireni i profesionalni čak i u zahtjevnim situacijama te da ste sposobni razumjeti potrebe korisnika i ponuditi odgovarajuća rješenja. Osim izravne komunikacije s korisnicima, surađivat ćete s internim timovima kao što su prodaja, logistika, tehnička podrška i administracija kako bi se osiguralo brzo i kvalitetno rješavanje svih zahtjeva.
Tražimo osobu s izraženim komunikacijskim i organizacijskim vještinama, visokom razinom empatije i sposobnošću rada u dinamičnom okruženju. Uspješan kandidat zna upravljati većim brojem zadataka istovremeno, precizno evidentirati informacije u sustavima i pridržavati se internih procedura i standarda kvalitete. Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost, ali jednako cijenimo motivaciju za učenje, pozitivan pristup i spremnost na kontinuirani razvoj.
Predstavnik korisničke podrške ima važnu ulogu u izgradnji povjerenja korisnika i očuvanju ugleda brenda. Kroz svakodnevni rad očekuje se aktivno prepoznavanje prilika za poboljšanje procesa, dijeljenje povratnih informacija iz korisničkih interakcija te doprinos unapređenju ukupne kvalitete usluge. Ako ste usmjereni na korisnika, volite pomagati drugima i želite raditi u okruženju koje cijeni profesionalnost, timski rad i razvoj zaposlenika, ovo je izvrsna prilika za vas. Nudimo poticajno radno okruženje, strukturirano uvođenje u posao, podršku tima i mogućnosti profesionalnog napredovanja za osobe koje pokazuju inicijativu, odgovornost i dosljednost u radu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na korisničke upite putem telefona, e-maila i chata
- Rješavanje pritužbi i problema korisnika na profesionalan način
- Evidentiranje svih interakcija i relevantnih podataka u sustav
- Pružanje točnih informacija o proizvodima, uslugama i procedurama
- Suradnja s drugim odjelima radi brzog rješavanja zahtjeva
- Praćenje otvorenih slučajeva do konačnog rješenja
- Održavanje visoke razine zadovoljstva korisnika
- Prepoznavanje i prijavljivanje ponavljajućih problema i prijedloga za poboljšanje
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine u govoru i pisanju
- Sposobnost rada u dinamičnom i timskom okruženju
- Usmjerenost na korisnika i razvijene interpersonalne vještine
- Osnovno poznavanje rada na računalu i CRM sustava
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka
- Organiziranost, točnost i odgovornost u radu
- Poželjno prethodno iskustvo u korisničkoj podršci ili srodnim poslovima
- Spremnost na učenje novih alata, procesa i procedura
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste postupili s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje komunikacijske kanale ste koristili u prethodnom radu?
- Kako organizirate rad kada imate više upita istovremeno?
- Jeste li radili s CRM ili ticketing sustavima?
- Što za vas znači izvrsna korisnička usluga?
- Kako osiguravate točnost informacija koje pružate korisnicima?
- Zašto vas zanima rad na poziciji predstavnika korisničke podrške?
